より洗練されたデータを活用したメンタルヘルス指標

2020 年初頭、保健省はオーストラリア保健福祉研究所 (AIHW) と協力し、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが精神的健康に与えている損害について、リアルタイムでより深い洞察を意思決定者に提供しました。

ジェニー・ウィルキンソン財務長官は今月、政府データフォーラムで、新型コロナウイルス感染症パンデミックによる外出禁止令とその後のロックダウン措置がメンタルヘルスに何らかの悪影響を及ぼしていると専門家が考えていると述べた。 そこで彼らは、データを使用して、メンタルヘルス サービスがどのように利用されているか、またどのような需要圧力が変化しているかについて、できるだけリアルタイムに近い最新のスナップショットを作成することに移行しました。

「各国政府は、政策対応に情報を提供するためにメンタルヘルスデータにもっと迅速にアクセスする必要があると認識した。そこで2020年4月、保健高齢者ケア省はAIHWと協力してメンタルヘルスサービスのプレースマットを作成した」とウィルキンソン氏は述べた。

「このプレースマットには、危機およびサポートライン、デジタルメンタルヘルスサービス、医療サービス、救急部門のプレゼンテーション、専門の地域メンタルヘルスサービス、およびメンタルヘルスケア入院データなど、メンタルヘルスシステム全体からの新しい指標がまとめられました。」

このプレースマットは、管轄区域全体の一般的な傾向とパターンに関する洞察を提供し、オーストラリアのパンデミック経験の初期段階を通じて政府の最上級レベルが経済全体で何が起こっているかを理解するために使用されました。

ウィルキンソン氏によると、マンダリンは頻繁に首相や保健大臣にこのツールのデータを説明したほか、新型コロナウイルス感染症への適切な政策対応についての審議のために国の内閣にも説明を行ったという。

「これらは、パンデミックを通じて政府の決定に情報を提供するために、リアルタイムのデータ洞察とより広範囲のデータがどのように使用されたかを示す、2つの異なるポートフォリオにわたる2つの例です」と彼女は述べた。

より良い政府サービスを提供するためのデータの使用に関して、財務責任者は、すべての国民にアクセス可能で安全なサービスを提供するための継続的な改善の焦点について話し合いました。

同氏は内務省で、国際郵便システムにおける違法商品の阻止のための特注の光学式文字認識機能の導入を指摘した。 これにより、同省は違法商品取引を阻止するために、より効果的かつ効率的に活動できるようになったと彼女は述べた。

「これには、国際郵便ゲートウェイのベルトコンベアに沿って届く郵便物の画像から、名前や住所などのデータをリアルタイムで抽出することが含まれます。

「その後、データは検査用のパッケージの照合とターゲティングに使用されます。クラウドとエッジ コンピューティングを使用して光学式文字認識とデータ分析を国際メール ゲートウェイに展開し、分析をその場で実行できるようにしています。」

「そして、試験的に、以前に違法商品が含まれていると検出された郵便物と同様の外観を持つ郵便物を識別するための人工知能機能が訓練されています」と彼女は述べた。

Services Australia では、2,500 万人を超えるユーザーを抱える MyGov プラットフォームの実装はデータに依存しています。 昨年 9 月にプラットフォームの刷新が開始され、これまでに 1 億 5,200 万人以上のサインインを誇る新しいアプリがリリースされました。

「これは大規模なサービス提供であり、データによって実現され、非常に最新のデジタル プラットフォームによってサポートされています」とウィルキンソン氏は述べています。

「適切なデータ フレームワークと保護を組み合わせると、MyGov を通じてユーザーと政府とのやり取りを簡素化する機会が得られます。」

ウィルキンソン氏は聴衆の公務員に、自分の状況を政府に一度共有するだけで済み、その後は政府とのさらなるやり取りをサポートするためにその情報がどのような状況で再利用されるかを選択する権限を持つ未来を想像するよう勧めた。

「必要以上に、あるいは快適に感じている以上のことを提供することなく、ID 認証情報を通じてデータの要素を共有できることを想像してみてください。それがデジタル ID の課題です」と彼女は言いました。

さらに同氏は、サービス・オーストラリアがデータと自然言語処理を利用して、同省の方針や手続きに基づくメディケア、センターリンク、養育費の支払いに関する質問にオンラインチャット機能を通じて顧客対応を行っていると説明した。

「顧客のCentrelinkオンラインアカウント内で、デジタルアシスタントはオンライン請求に関する支払い特有の質問に答えることができる」とウィルキンソン氏は述べた。

ウィルキンソン氏は、政府のあらゆるポートフォリオにわたって、リアルタイムの洞察を得るために新しいデータソースを使用し、より「啓発されたサービス」を提供する機会があると述べた。 実際、最近発表された暫定データとデジタル戦略の目標を達成するには、APS のすべての部門と機関がさらに成熟する必要があります。

「ここで最高のパフォーマンスを発揮する政府機関は、常に新しいデータソースに目を光らせており、データを適切に管理できる立場にある必要があり、データの優先順位を推進するための分析能力と戦略を備えている必要があります」とウィルキンソン氏は述べた。

「私たちは、政府が国民にサービスへのアクセスをより積極的に提供できるサービスを提供するさらなる機会を模索するつもりです。これらのサービスは、政府機関全体、さらには管轄区域を超えて統合されています。

「ある意味、最終的な目標は、これらのサービスへのアクセスを、Uber Eats を注文するのと同じくらい簡単にすることです」と彼女は語った。

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Melissa Coade は、キャンベラの議会記者ギャラリーを拠点とするマンダリンのニュース編集者です。 彼女は政府、コミュニケーション、法務などさまざまな役割を果たし、ニューサウスウェールズ州法協会ジャーナルや弁護士週刊誌に寄稿しました。

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